Pred pár týždňami som bol v trampolínovom parku – nie ako dodávateľ, len ako rodič – a chlapík na recepcii sa ma spýtal, či by som nenapísal recenziu. Povedal som, že áno, vytiahol som telefón a potom som dve minúty hľadel na obrazovku. Čo vlastne píšeš? "Bolo to zábavné" je zbytočné. Esej s desiatimi odsekmi mi príde prehnaná. Väčšina ľudí má rovnaký problém.
Takže tu je to, čo som sa naučil o zanechaní recenzií, ktoré skutočne pomáhajú iným zákazníkom a samotnému parku.
Začnite tým, čo si pamätáte
Nepremýšľajte nad otvorením. Čo sa na teba nalepilo po tvojom odchode? Pre mňa to bolo sledovať, ako moja dcéra tridsať sekúnd váhala na okraji penovej jamy, kým konečne skočila. Tento moment povedal o parku viac, než by mohol akýkoľvek zoznam funkcií.
Napíšte niečo ako: "Prišli sme v sobotu popoludní a miesto bolo rušné, ale nie chaotické. Mojej dcére chvíľu trvalo, kým sa zohriala, a personál jej dal priestor, namiesto toho, aby ju tlačil." To povie čitateľovi viac ako "Skvelý park, päť hviezdičiek."
Hovorte o veciach, ktoré by ste chceli vedieť
Čítam recenzie predtým, ako niekam idem, a preskakujem tie, ktoré hovoria len „úžasné“ alebo „strašné“. Chcem detaily. Boli trampolíny skutočne skákacie, alebo sa cítili mŕtve? Prebehlo odbavenie rýchlo alebo ste stáli v rade dvadsať minút? Bolo na podlahe dostatok personálu alebo deti behali ako divé, zatiaľ čo zamestnanci pozerali do telefónov?
Ak ste priviedli deti, spomeňte konkrétne vybavenie detského trampolínového parku. Bol pre nich vhodný? Vyzerala výplň neporušená? Boli tam oddelené priestory pre mladšie deti, alebo sa batoľatá poskakovali vedľa tínedžerov, ktorí robili prešľapy?
Na tomto poslednom bode záleží viac, ako si ľudia uvedomujú. Park, ktorý nerozdeľuje vekové skupiny, je červenou vlajkou a vaša recenzia môže varovať ostatných rodičov skôr, ako sa objavia s trojročným dieťaťom.
Atmosféra je férová hra
Čistota, osvetlenie, hudba, vôňa - to všetko prispieva. Raz som navštívil trampolínový park, kde hrala hudba tak hlasno, že mi potom zvonilo v ušiach. Vybavenie bolo v poriadku, ale nevrátil by som sa. To stojí za zmienku.
Bolo miesto čisté alebo rohože vyzerali, ako keby neboli utreté už niekoľko týždňov? Bola teplota príjemná, alebo ste sa cítili ako v saune? Tieto detaily sa zdajú byť zanedbateľné, ale sú rozdielom medzi „vrátime sa“ a „už to nikdy neurobíme“.
Zákaznícky servis môže návštevu uskutočniť alebo prerušiť
Interakcia zamestnancov sa drží ľudí. Priateľská osoba pri registrácii udáva tón. Zamestnanec, ktorý ignoruje deti, ktoré lezú na nebezpečnú výstroj, ničí zážitok, aj keď sa nič zlé nestane.
Buďte konkrétni. "Personál bol milý" nemá zmysel. „Dievča na recepcii si všimlo, že môj syn je nervózny, a predtým, ako sme vošli dnu, mu dala päsť,“ je nezabudnuteľné. Rovnako aj "Pýtal som sa zamestnanca, kde je vodná fontána a on pokrčil plecami a odišiel." Obaja hovoria čitateľom, čo môžu očakávať.
Ak ste obchodník, pridajte tento pohľad
Teraz zanechávam recenzie inak, keď dodávam vybavenie pre mini trampolínové parky. Všímam si veci, ktoré väčšina zákazníkov nevidí – ako sú usporiadané trampolíny, či výplň správne pokrýva pružiny, ako funguje tok ľudí. Ak uvažujete o otvorení vlastného malého trampolínového parku, recenzia z obchodného hľadiska môže byť skutočne užitočná.
Uveďte rozloženie. Zablokoval rad na penovú jamu vstup do vybíjanej? Mal sedenie pre rodičov dobrý výhľad na celé poschodie? Toto sú veci, na ktoré budete myslieť pri navrhovaní vlastného parku.
Kde to vlastne zavesiť
Najužitočnejšie sú asi Google Mapy. Tam sa väčšina ľudí pozerá ako prvá. V niektorých mestách na Yelpe stále záleží a TripAdvisor funguje, ak sa park nachádza v turistickej oblasti. Pomáhajú aj sociálne médiá – príspevok na Facebooku alebo príbeh na Instagrame s fotografiou sa dostane k ľuďom, ktorí nemusia hľadať recenzie.
Ak má park na svojej vlastnej webovej stránke sekciu s recenziami, použite ju. Tieto recenzie sú však niekedy filtrované, takže recenzia Google zvyčajne osloví viac ľudí.
Pár úprimných rád
Nenechávajte recenziu na parkovisku, kým vaše deti plačú na zadnom sedadle. Počkajte, kým vychladnete. Recenzia napísaná v hneve zvyčajne vyznieva nezrozumiteľne a ľudia ju zľavia, aj keď sú vaše body platné.
Na druhej strane, nenechávajte päťhviezdičkovú recenziu len preto, že sa personál pekne opýtal. Buďte úprimní. Ak sa vyskytli problémy, spomeňte ich. Majiteľ parku, ktorý pozorne číta recenzie, ocení konštruktívnu kritiku viac ako prázdnu chválu.
A ak ste fotili, priložte ich. Obrázok skutočného zariadenia – nie marketingové fotografie – dáva ľuďom realistický pohľad. Raz som videl recenziu s fotkou roztrhanej bezpečnostnej podložky a zachránilo ma to od rezervácie párty tam.
Krátka verzia
Dobrá recenzia je konkrétna, úprimná a nesnaží sa pokryť všetko. Vyberte si dve alebo tri veci, na ktorých vám záležalo, a napíšte o nich. Nemusí to byť dlhé. Tri vety, ktoré mi hovoria, že trampolíny boli dobre udržiavané a personál sa nevznášal, stoja za viac ako odsek všeobecného nadšenia.
Ak ste zákazníkom, vaša recenzia pomáha ostatným rodičom rozhodnúť sa, kde minúť svoje peniaze. Ak uvažujete o otvorení vlastného parku, vaša recenzia vám pomôže zistiť, čo robiť a čomu sa vyhnúť.
A ak skutočne hľadáte vybavenie – či už ide o kompletnú zostavu Mini trampolínového parku alebo len pár kusov na začiatok – pošlite mi správu. Poviem vám, čo funguje a čo je predražené. Žiadny ťažký predaj. Len úprimná rada od niekoho, kto videl veľa trampolínových parkov, dobrých aj zlých.
Pár úprimných rád
Nenechávajte recenziu na parkovisku, kým vaše deti plačú na zadnom sedadle. Počkajte, kým vychladnete. Recenzia napísaná v hneve zvyčajne vyznieva nezrozumiteľne a ľudia ju zľavia, aj keď sú vaše body platné.
Na druhej strane, nenechávajte päťhviezdičkovú recenziu len preto, že sa personál pekne opýtal. Buďte úprimní. Ak sa vyskytli problémy, spomeňte ich. Majiteľ parku, ktorý pozorne číta recenzie, ocení konštruktívnu kritiku viac ako prázdnu chválu.
A ak ste fotili, priložte ich. Obrázok skutočného zariadenia – nie marketingové fotografie – dáva ľuďom realistický pohľad. Raz som videl recenziu s fotkou roztrhanej bezpečnostnej podložky a zachránilo ma to od rezervácie párty tam.
Krátka verzia
Dobrá recenzia je konkrétna, úprimná a nesnaží sa pokryť všetko. Vyberte si dve alebo tri veci, na ktorých vám záležalo, a napíšte o nich. Nemusí to byť dlhé. Tri vety, ktoré mi hovoria, že trampolíny boli dobre udržiavané a personál sa nevznášal, stoja za viac ako odsek všeobecného nadšenia.
Ak ste zákazníkom, vaša recenzia pomáha ostatným rodičom rozhodnúť sa, kde minúť svoje peniaze. Ak uvažujete o otvorení vlastného parku, vaša recenzia vám pomôže zistiť, čo robiť a čomu sa vyhnúť.
A ak skutočne hľadáte vybavenie – či už ide o kompletnú zostavu Mini trampolínového parku alebo len pár kusov na začiatok – pošlite mi správu. Poviem vám, čo funguje a čo je predražené. Žiadny ťažký predaj. Len úprimná rada od niekoho, kto videl veľa trampolínových parkov, dobrých aj zlých.
Referencie:
- Všeobecné znalosti o trampolínových parkoch a postupoch hodnotenia zákazníkov.